Kajian Kepuasan Pelanggan ePerkhidmatan Permohonan Latihan Industri Kajian Kepuasan Pelanggan Menu Permohonan Latihan Industri Kajian Kepuasan Pelanggan Please enable JavaScript in your browser to complete this form. Untitled Document KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN Untitled Document Para pelanggan yang dihormati, KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN TAHUN BIL 2/2022 Kami terus berusaha untuk memperbaiki lagi perkhidmatan yang diberikan untuk memenuhi keperluan tuan/puan. Bagi membantu membuat penilaian mengenai tahap perkhidmatan kami, sekali lagi kami mengadakan satu kaji selidik tentang perkhidmatan kami dan amat berharap tuan/puan dapat memberi maklum balas yang diperlukan dengan mengisi borang kajian ini. Kami amat berterima kasih kerana tuan/puan dapat meluangkan sedikit masa untuk mengisi borang online ini. Untitled Document BAHAGIAN A : PROFIL RESPONDEN Nama *JawatanJabatan / OrganisasiE-melNo. Tel *No. Faks Tempat anda berurusan ( Ibu Pejabat / Negeri / Cawangan ) *------ Sila Pilih -------KIMIA Malaysia Ibu Pejabat, SelangorKIMIA MelakaKIMIA JohorKIMIA PahangKIMIA TerengganuKIMIA KelantanKIMIA Pulau PinangKIMIA KedahKIMIA PerakKIMIA SabahKIMIA SarawakKIMIA Cawangan Sibu, SarawakKIMIA Cawangan Bintulu, SarawakKIMIA Cawangan Tawau, Sabah* Pusat / Bahagian / Seksyen *------ Sila Pilih -------FORENSIK ( Narkotik )FORENSIK ( DNA Forensik )FORENSIK ( Toksikologi )FORENSIK ( Kriminalistik )FORENSIK ( Pemeriksaan Dokumen )SEKITARAN ( Alam Sekitar )SEKITARAN ( Air )SEKITARAN ( Makanan )SEKITARAN ( Bioteknologi )INDUSTRI ( Klasifikasi Tarif )INDUSTRI ( Analisis Halal)INDUSTRI ( Keselamatan Kimia )KUALITI ( Bahan rujukan )KUALITI ( Ujian Kemahiran ) Untitled Document Sila tanda dalam petak berkenaan. 1. RespondenSektor Awam / GLC / CLGSektor SwastaOrang Awam2. UmurKurang 21 tahun21 - 40 tahun41 - 60 tahunLebih 60 tahun3. Kaedah berurusan dengan KIMIA :Surat - menyuratTelefonE-melBersemuka / Janji Temu / KaunterMesyuarat / Seminar / Kursus / TaklimatMedia Sosial Kimia ( Facebook, Instagram, Twitter dan Laman Web)Lain - lainLain-lain : Sila Nyatakan Untitled Document BAHAGIAN B: TAHAP KEPUASAN PELANGGAN Untitled Document 1. Sila baca kenyataan yang diberikan. 2. Gunakan skala yang disediakan bagi menyatakan kualiti perkhidmatan yang diterima. 3. Sila tandakan sekali sahaja dalam petak yang berkenaan. SKALA TAHAP KEPUASAN 1 = Sangat Tidak Memuaskan 2 = Tidak Memuaskan 3 = Sederhana 4 = Baik 5 = Sangat Baik TB = Tidak Berkaitan Untitled Document B1. PERSONAL 1. Pegawai / Kakitangan cekap dan responsif dalam menyampaikan perkhidmatan1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik2. Pegawai bersifat mesra pelanggan, sopan dan berbudi bicara1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik3. Pegawai memberikan layanan adil dan saksama.1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik4. Pegawai mempunyai pengetahuan dan kemahiran1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik5. Pegawai dapat menyampaikan maklumat dengan baik1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik Untitled Document B2. PERKHIDMATAN 1. Arahan, panduan dan prosedur keseluruhan mudah difahami1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik2. Adakah perkhidmatan disampaikan mengikut arahan dan panduan telah ditetapkan1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik3. Agensi mudah dihubungi melalui pelbagai platform (Telefon, e-mel, bersemuka, portal dll)1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik4. Maklumat / informasi yang disampaikan adalah konsisten dan diyakini1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baik Untitled Document B3. KEMUDAHAN 1. Persekitaran yang bersih1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikTB = Tidak berkaitan2. Kemudahan yang disediakan adalah kondusif seperti tandas, ruang menunggu, surau, parkir kenderaan, kaunter, OKU (tandas, parkir) dan lain-lain1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikTB = Tidak berkaitan3. Petunjuk arah dan direktori mudah dirujuk1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikTB = Tidak berkaitan Untitled Document C. PENILAIAN PERKHIDMATAN TERAS C1. Tempoh Piagam Pelanggan1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikTB = Tidak berkaitanJika tidak / kurang memuaskan, sila nyatakan tempoh masa yang dikehendaki.C2. Adakah laporan disiapkan mengikut piagam?1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikTB = Tidak berkaitanJika tidak / kurang memuaskan, sila nyatakan tempoh masa yang dikehendaki. Untitled Document C3. LAPORAN KIMIA / LAPORAN UJIAN KEMAHIRAN / SIJIL BAHAN RUJUKAN 1. Maklumat memenuhi keperluan permohonan1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikTB = Tidak berkaitan2. Kualiti keseluruhan laporan1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikTB = Tidak berkaitanJika tidak / kurang memuaskan, sila nyatakan. Untitled Document D. PENILAIAN PERKHIDMATAN KESELURUHAN D1. Perkhidmatan keseluruhan Jabatan Kimia Malaysia1 = Sangat tidak memuaskan2 = Tidak memuaskan3 = Sederhana4 = Baik5 = Sangat baikD2. Sila cadangkan penambahbaikan perkhidmatan Jabatan Kimia MalaysiaTERIMA KASIH. SUMBANGAN ANDA DAPAT MEMBANTU KAMI UNTUK MENILAI DAN MENAMBAHBAIK PERKHIDMATAN KIMIA MALAYSIA.WebsiteHantar